Business-Intellect

 Docflow Finances CRM Personnel Specific
Business-Intellect Logo

 Поиск по сайту

   

· Расширенный поиск

World Community Grid Partner

 


Chordiant и IBM проведут в Нью-Йорке саммит, посвященный повышению качества обслуживания клиентов

Особое внимание будет уделяться вопросам внедрения в глобальных компаниях процессов и технологий, ориентированных на потребности клиентов

КУПЕРТИНО, штат Калифорния, 12 апреля 2007 г. — Компания Chordiant Software, Inc. (Nasdaq: CHRD), ведущий поставщик программного обеспечения и услуг под торговой маркой Customer Experience (Cx™), и корпорация IBM (NYSE: IBM) объявили о совместном проведении саммита, посвященного повышению качества обслуживания клиентов. Саммит «Re-energizing the Global Brand» («Подзарядка глобального бренда») будет проходить в центре NASDAQ MarketSite (Нью-Йорк) 2 мая 2007 года, с 9.00 до 16.30 по восточному летнему времени.

В ходе своих выступлений эксперты будут обсуждать стратегии повышения качества обслуживания клиентов, которые помогут крупнейшим компаниям мира оправдывать ожидания своих клиентов. Этот однодневный саммит предоставит ценную информацию о том, как и почему меняются ожидания и мотивации клиентов, и что нужно предпринимать глобальным компаниям, чтобы оперативно и эффективно удовлетворять эти новые потребности при повышении прибылей.

На саммите выступят:

Джон Армстронг (John Armstrong), партнер, подразделение CRM Banking Solutions службы IBM Business Consulting Services
Обладая богатым опытом в области внедрения решений для поддержки взаимодействий с клиентами в различных глобальных компаниях, Джон Армстронг поделится своими обширными знаниями и представит ключевые принципы проектирования новой среды, ориентированной на интересы клиентов.

Уильям Бэнд (William Band), ведущий аналитик Forrester Research
Являясь одним из самых авторитетных отраслевых экспертов по вопросам качества обслуживания клиентов, Билл Бэнд течение всей своей профессиональной деятельности помогает организациям разрабатывать превосходные стратегии, ориентированные на потребности клиентов.

Крис Китинг (Chris Keating), вице-президент по стратегиям компании Iconoculture
Основываясь на своем уникальном видении рынка, Крис Китинг расскажет о новых макротенденциях и особенностях поведения клиентов для различных категорий продуктов, сегментов жизненного цикла и демографических групп, а также о том, как управление взаимодействием с клиентами позволяет удовлетворять невысказанные потребности, желания и мотивации современных потребителей.

Роб Уолкер (Rob Walker), доктор наук, вице-президент по технологиям поддержки принятия решений, компания Chordiant Software
Обладая экспертными знаниями в области тенденций изменения отношения клиентов к глобальным торговым маркам, Роб Уолкер представит примеры внедрения решений для поддержки взаимодействий с клиентами в сфере финансовых услуг и продемонстрирует новые технологии визуализации, позволяющие предприятиям отслеживать и контролировать уровни прибылей, получаемых в результате изменения бизнес-правил и логики бизнес-процессов.

«IBM и Chordiant находятся на переднем крае радикальной трансформации методов взаимодействий компаний со своими клиентами, — утверждает Брайан Ли (Bryan Lee), директор подразделения IBM Solutions Management. — Глобальные компании, в которых укоренилось традиционное, ориентированное на продукты взаимодействие с клиентами, будут терять лояльность сегодняшних потребителей. В рамках этих устаревших моделей в бизнес-процессах зачастую не учитываются потребности клиентов. На саммите мы предложим глобальным компаниям альтернативу подобным подходам, чтобы помочь им конкурировать более эффективно, принимая во внимание растущие ожидания современных клиентов относительно своих взаимоотношений с поставщиками».

«Уже существуют технологии, позволяющие глобальным компаниям воплотить в жизнь стремление оптимизировать взаимодействия с клиентами, — утверждает Стивен Спрингстил (Steven R. Springsteel), председатель совета директоров, президент и главный исполнительный директор компании Chordiant Software. — Приложения и решения Chordiant помогают ведущим компаниям мира предоставлять уникальные возможности миллионам клиентов. Сотрудничество с такими партнерами, как IBM, с целью внедрения этих революционных решений обеспечивает выгоды многим крупнейшим в мире компаниям, и мы рады совместно с IBM выступить спонсором этого саммита».

О компании Chordiant Software, Inc.
Компания Chordiant помогает таким крупнейшим глобальным брендам, как HSBC, Barclay’s, CIBC и Capital One, совершенствовать взаимоотношения с клиентами. В отличие от традиционных бизнес-приложений, решения Chordiant Customer Experience (Cx) сочетают средства анализа и инструменты принятия решений на основе прогнозирования, предоставляя компаниям уникальную возможность лучше понимать поведение клиентов. Подобное более глубокое понимание способствует налаживанию длительных, персонифицированных взаимоотношений, помогающих разрабатывать наиболее ценные предложения для каждого клиента. Решения Chordiant Cx позволяют вывести лояльность клиентов, продуктивность и прибыльность операций на новые уровни окупаемости инвестиций. Для получения дополнительной информации посетите Web-сайт компании Chordiant по адресу www.chordiant.com.

О корпорации IBM
Более подробную информацию о корпорации IBM можно получить на Web-сайте www.ibm.com.




 

 Контакты
 · Наши телефоны:  

  г. Одесса:  
  +38 (050) 302-6-610  

  г. Харьков:  
  +38 (050) 300-0-386
  +38 (091) 300-9-386

 · Тех. поддержка:  
  +38 (091) 300-7-386

 · Отправить нам E-mail:
 [email protected]

 

 

Copyright ©2002-2019 Business-Intellect. All rights reserved.
[email protected]

 

Developed by Business-Intellect